רוקחים

אוכלוסיית יעד

רוקחים העובדים בקהילה.

יעדים
שיפור מיומנויות תקשורת של רוקחים בקהילה עם מטופלים ובני משפחותיהם.

תיאור הקורס
המתאמנים מתרגלים מפגשים עם מטופלים ובני משפחותיהם המגיעים לבית המרקחת לקנות תרופה לפי מרשם. התרגול במשחקי התפקידים מתבצע מול שחקנים. התרחישים כוללים תקשורת עם לקוחות בעלי אישיות וצרכים שונים, טעויות אפשריות במרשמים לתרופות וקשר עם רופאים מאתגרים. עמיתים ומומחים במיומנויות תקשורת ורוקחות צופים במפגשים דרך חלונות חד כיווניים וכל המפגשים מוקלטים ומצולמים לצורך התחקור. בסיום כל התרחישים מתקיים תחקור מקיף בסיוע מתחקרים מנוסים וכל קבוצת המשתתפים העמיתים תוך שימוש בחומרים המוקלטים והמצולמים המהווים בסיס לדיון. מטרת התחקור היא לתת משוב לרוקחים המתאמנים ולעזור להם להבין איך ניתן לשפר את התקשורת עם לקוחות ולמזער טעויות.