סדנה מבוססת מיומנויות תקשורת

בעקבות עלייה במספר התביעות המשפטיות נגד רופאים, פותחו במסר סדנאות מיומנויות תקשורת שנועדו להבין לעומק את ההליכים הגורמים לכשל בטיפול הרפואי ואת ההליכים המפורשים משפטית כרשלנות רפואית. בסדנאות אנו חוקרים גם את הבעייתיות שבחוסר הבנת ציפיות המטופלים, את המשמעויות המדיקו-לגליות מכך ואת ההתנהגויות ודפוסי הפעולה הרלוונטיים.

הסדנה מועברת לאנשי ניהול סיכונים בבתי חולים, רופאים מנהלי מחלקות ואחיות אחראיות מחלקה, במטרה לפתח מודעות להיבטים שונים בניהול סיכונים ובבטיחות החולה.

המתאמנים מתרגלים בסימולציות מפגשים מול מטופלים או בני משפחתם בסיטואציות מורכבות הקשורות לעולם הטעות, ההתנצלות והגילוי הנאות. התרחישים מגולמים בידי שחקנים מקצועיים בתפקידי החולים או בני משפחותיהם, הצוות הרפואי או הסיעודי. ביום האימון נחשף כל משתתף למספר מקרים מאתגרים, הן כמבצע הן כמתבונן. התרגולים כולם מצולמים, ובסיומם מבוצע תחקיר מבוסס וידאו הכולל דיון. כל משתתפי הסדנה מקבלים משוב הן מהשחקנים הן מצוות המדריכים (מטעם הגוף המתאמן) שהוכשרו לכך במסר.
 

דוגמאות לסדנאות

•    מיומנויות תקשורת וניהול סיכונים
•    התנצלות ושקיפות בטיפול רפואי
•    סדנאות גילוי נאות בחסות חברת ענבל